第19章 同场竞技(4)
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他们主动出击。这就是需要改变经营理念的原因。” “意识呢,指的哪些方面?” “意识就是售后服务,以前从来没听过这种说法吧?” “闻所未闻,产品都卖出去了,怎么还需要服务?”老刘也觉得很新鲜。 “现在情况不同了,咱们首先要建立起服务意识,今后还要努力提高这种意识。刘经理,你想不想知道咱们去年是怎么失去rou联厂那个大用户的?” “不是因为同类企业跟咱们竞争吗?” “那只是表面原因,咱们的产品价格合理,质量稳定,按理说不怕竞争,而应该成为竞争的优胜者才对。可是,用户为了使用方便,要求咱们把二十五公斤的包装换成十公斤,不知道包装车间怕麻烦,还是咱们的销售人员怕麻烦,反正拒绝了用户提出的要求,跟咱们竞争的那家企业,人家却主动迎合,就这么一个简单的原因,rou联厂供应科马上决定抛弃附属公司,转而采购咱们竞争对手的产品。” “因为这么简单的原因就失去了一家大用户?真是没想到啊!销售科的人从来没跟我说过,看来就是他们自己怕麻烦。” “我也认为是他们自身怕麻烦,包装车间不可能有什么障碍。这些人以前大爷当惯了,这就是典型的没有售后服务意识。” “如此说来,公司失去的其他一些老客户,可能也是这个原因。”老刘道。 “**不离十,因为咱们华兴轻工机械厂附属企业公司的产品质量过硬,价格